虽然机器人服务员已经不是什么新鲜玩意，但随着越来越多机器人出现在酒店、机场这些公共场所，我们似乎可以嗅出这样的迹象：机器人现在已经真的在动摇服务业了。智能机器人的核心能力与传统酒店行业相结合，将生产巨大的产业价值与创新突破。可为酒店带来智慧化升级，提升效率、节省成本，也将更贴近生活，让酒店服务带给客人更加高端、智慧、智能、先进、自动化的全新体验，酒店机器人为酒店带来更多的增值服务。
一、酒店机器人的分类
目前酒店机器人分两种，一种是为旅客运送物品；另外一种就是旅客可以通过机器人直接办理房卡。
1、旅客送物机器人，具有代表性的酒店机器人，如：“润”机器人，“润”是由北京云迹科技有限公司（简称：云迹科技）所研发，由一米机器人负责在酒店领域应用和落地。“润”可以引领带路、客房送物；可以自动乘坐电梯、自动拨打电话；还可以配合酒店需要做节日宣传、信息播报。在完成任务后，它会自动回去充电，保持充沛体力。从技术角度去讲，润机器人和电梯进行物联，但它到达电梯门口时，电梯可以自动开门并按下相应楼层，机器人再到达指定房间。因此，客户需要任何物品，只需要致电前台，机器人会在到达门口后拨打房间电话，客人取走物品后，机器人会自动回去充电，等待下一次任务。
2、自动办卡酒店机器人，目前也有在国内少数星级酒店服务，就是当旅客走进前台，机器人会自动上前为你服务，旅客可以直接通过机器人付款办理入住手续。
二、酒店机器人的好处
酒店机器人为酒店带来便利，它不仅可以为酒店节省人力成本，还可以24小时工作，从根本上解决了酒店现有的人员难招聘，没有时间精力做人性化服务的问题。酒店机器人和人类一起工作已经不是遥不可及的事情，在国内三百多家五星级酒店里就有机器人为客人提供引领带路、客房送物服务。机器人润的工作很大程度上提高了酒店的工作效率，提升OTA评分，提高了客户满意度，节省了人力和人工成本，提高了品牌的美誉度。
三、酒店机器人的未来
随着酒店机器人的发展和普及，未来无人酒店将不再是畅想，人们可以只做有创意和人性化的事情，像程序和技术的事情就可以交给机器人去完成。未来随着AI时代的到来，酒店业也会给人们带来更多全新的体验。
